这家泰国度假村给客人列出了不许使用电子产品在内的五条“行为准则”,还受到了无数大咖欢迎

2017-10-10 来源:CHAT资讯

泰国Chiva-Som度假村

Chiva-Som International Health Resort

区位:曼谷南部约210公里的华欣海滨(Huan Hin Beach),距离泰国国王避暑的行宫近。

规模:占地7公顷。

交通:距曼谷3小时车程,距华欣机场20分钟,距火车站10分钟以内。

投资:2600万美元。

特色:Chiva-Som意为“生命的港口”,有优雅宁静的气氛,注重隐私的住宿,健康环保的饮食,身心健康的活动,是一个全包式以健康为主题的度假村

名誉全世界唯一连续八年荣获Conde Nast Traveller UK Reader's评选世界前三名的SPA度假胜地;2006年荣获美国Travel Leisure杂志评选为世界第一名的SPA度假胜地;亚洲第一个目的地型水疗中心。


01

先有健康理疗,再有Chiva-Som


Chiva-Som是一家全球顶级的奢华度假村,坐落于泰国Hua Hin海边,很多名人和全球财富排名500强名单上的社会精英阶层的都是这家度假村的常客和拥趸。


Chiva-Som有一套极为“严苛”的行为准则,似乎要将许多“到此一游”的客人拒之门外,准则包括:


  • 16岁以下的青少年和儿童不予接待

  • 手机、IPad\PDA、相机、电脑等电子设备只能在客房内使用不能在公共区域使用

  • 鉴于某些电子阅读器有发声功能,也禁止其在公共区域使用。如果客人需要在户外阅读,可以联系员工在退潮时,在海边安置阳光躺椅;也鼓励客人从图书馆借阅纸质图书阅读。

  • 限制酒精饮品的提供,香槟除外;酒类只能在傍晚提供

  • 只能在户外指定区域吸烟

  • 在入住房晚要求中,最低起住房晚是3晚,再依次是5晚、7晚、10晚及14晚等不同疗程套餐。


这些行为准则和入住要求,看起来极其不接“地气”,但也充分展示了Chiva-Som在不遗余力地保护客人私密空间并营造静谧的氛围,强调人与环境的合一。“先有健康理疗,再有Chiva-Som”,如果你理解了Chiva-Som在追求健康养生理疗方面的极致和执着的话,就能够理解为什么这家度假村罕见的列出了一系列客人需要遵守的“行为准则”。这一切都是为了能够给客人营造一个真正放松的环境,去享受身、心、灵的休养。



02

致力于提供自然与传统疗法结合的一站式健康保健服务


养生主题的演绎 - 环境

Chiva-Som的建筑风格、园林设计都承继泰式传统,以泰王室风格为主,尤其是17间泰式阁楼别墅围湖而建,更是遵循泰式传统建筑的风格。配上延展泰国佛教文化与张显文雅的内饰风格,演绎出了别样的度假风情。


Chiva-Som以湖为核心景观,与各异的小水景节点将公共景观串成流动的整体。景观以水为核心元素,相得益彰的建筑风格,应用各异的元素小品,共同表达传统且特色鲜明的泰式风情。


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养生主题的演绎 - 项目

Chiva-Som拥有称得上世界上最多的SPA训练、疗法和设施,包括13座健康功能性建筑(例如太极亭、泰式按摩亭、水疗池凉亭等)。它拥有的近70间理疗房为60间客房服务,结合东方疗法与西方科技,提供超过200种疗程,共设十三大养生系列。


除了完备的硬件设施,它还配有精致的养生饮食,专业的料理师、营养师选用自有有机菜园的食材打造高质量的SPA养生料理。


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养生主题的演绎 – 服务

这里有超过85位的合格疗程师,其中既包括印度草药学家、中医理疗家,也有欧美现代医学家和美容家。60间客房配备有约350位员工,达到每一位客人配备5名服务员照顾饮食起居、运动健身等各项活动。


在这里,客人讲接受设备先进的个性检查,再参考专家建议来选取适宜的养生疗程,辅以自由课程与饮食计划。


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养生主题的演绎 – 居住

Chiva-Som共有60间套/客房,包括海景、泰式、芳草、雨林等在内的七种风格可供选择。这些客房保证了客人的高私密性空间,并最大化地提供可选择的居住环境,满足客户不同养生居住的需求。


在每间客房内,都有10种材质的枕头和三种床垫可供选择,房间内每天晚上6-9点会点上尤加利、薰衣草等不同精油,营造美好的氛围。当然,房间的香薰气味、洗手间洁具用品、房间布草和枕头都可完全根据客人的私人喜好定制。


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03

定制式养生模式成功发展引领全球养生风潮


Chiva-Som所在的泰国华欣市,曾经是一个默默无闻的小渔村,但与隔岸相望的芭提雅相比,多了一份静谧与自然天成。20世纪初期这个小渔村的美丽被世人发现,许多皇室贵族来此建置别墅,一时间华欣的沿海地带成了豪宅汇集地和泰国首个海滨度假胜地。


90年代初,Chiva-Som由泰国副总统别墅扩建而成,成为亚洲第一家奢华养生度假村,占地7英亩海滨,于1995年4月开业,开业之初入住率仅为14%。在市场培育阶段,当地尚无养生度假酒店的概念,Chiva-Som主要营销对象为欧洲市场。


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在接下来的五年中,Chiva-Som不断突破,在1999年实现盈利并达到60%的入住率随着健康养生需求的崛起,为了满足行业发展的需要,Chiva-Som于2002年成立了Chiva-Som Academy,坐落于曼谷,是一所正规的Spa培训学校,由Chiva-Som全资拥有。与此同时,它开始进行设施升级,开发产品以扩大知名度,并且开始营销亚洲市场。


之后便进入了稳定发展的阶段,在2009年Chiva-Som平均入住率达到了78%,这其中有55%的客人是回头客。它持续不断投入设施改造,稳定市场,持续拓展亚洲客源。


今年年初,在世界知名建筑公司 DesignRealization Siam的严密监管下,Chiva-Som完成所有名为 Ocean Room海洋客房和Ocean Suite 海洋套房的全面整装,使其原来已属世界级的疗程质量和舒适度更趋完美。


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海洋客房和套房拥有宽敞的露台休憩位置,客人可享受属于自己和大自然的私人时间,是都市人难能可贵的机会


Chiva-Som目前客源市场以欧洲客户为主,亚洲客户也在不断增多;商务客源是其市场主力,且目前客户群体正朝着年轻化的方向发展。


内部经营模式上,它将住宿与疗养服务捆绑,各个养生系列都提供3-28晚周期不等的疗程。对外,Chiva-Som整合外部资源,通过与其他高端健康类度假村及活动展开合作,拓展市场。例如它加入孟买皇家赛马会(RWITC),为其成员提供一些护理,并赞助奖项;以及推出全新的高尔夫诊所,满足从初级到高级的高尔夫球手的健康需求。


Chiva-Som通过一些环保活动来彰显其绿色形象与社会责任,并实现与政府以及当地社区的良好关系。它指定可持续发展与环境政策,创立华欣保护基金,落实各类绿色行为等等。


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度假村获得绿色环球认证,确保服务按照全球最高环保标准执行,爱护自然


目前,Chiva-Som主要以输出管理的方式进行扩张,大致分为以下三种方式:


1. Chiva-Som养生度假村

将打造高端休闲度假目的地,主打异域风情,平和安静,自然古朴,和自然元素。全球范围内预计仅会开业三家该品牌度假村(包括Chivas-Some Hua Hin在内)。每间度假村最多设置60间客房,配有全套养生设施。


2. 健康养生度假村或住宅

度假村或住宅将位于热门的休闲度假目的地,拥有独特的地理特点,预计将会开业五家。在设施上将配有最多共120个度假屋(Resort Unit)和30个奢华别墅,根据市场条件,重新定制健康养生设施。


3. 城市健康养生中心

选址将位于主要城市商务区,针对对健康养生有需求的现代消费人群。健康养生中心将配有10-30个理疗室,再根据市场条件来定制设施。


到目前,Chiva-Som Hua Hin实现了:

  • 60间客房,每年营收RMB 1.5亿元;

  • 平均房价5000+元/人/天;

  • 出租率75%;

  • 客户来自60+个国家,忠诚度超过60%;

  • 200+理疗项目打包的十三种养生套餐,每个套餐3晚起售;

  • 酒店带动了整个华欣地区的度假酒店发展。



一个主题目的地的推出,必然要涉及客户与产业两端资源的无缝衔接。据预测,到2020年,健康服务业将达到8万亿元的市场规模,终端市场客观条件已然成熟,催生的需求显而易见。在当下,人们对健康养生的追求,已经从被动转为主动,消费者对健康生活方式有了更高的追求。健康养生类酒店,在这样的市场环境中,被越来越多的投资者关注。浩华管理顾问公司执行董事戴雪英女士也曾提到,浩华的投资者客户正在转向细分消费产业驱动的地产开发和运营模式,以倡导健康生活方式为主导标签的地产形态正在推向市场,此类项目成功开发的关键是产品、内容和运营。


从消费者端而言,他们的旅行初始动机即为健康养生,因此这是他们选择目的地的决定性因素或唯一标准。诸如周边景点、可到达性对他们的影响相对较弱,他们更看重完备的设施、专业的服务人员、优雅的养生氛围、健康的餐食等。


从酒店及度假村本身而言,需要从产品、内容、运营等各方面着手,从改变人们的生活方式出发,提供专业的健康生活咨询、各种疗法、课程和活动,让客人在放松享受的同时,获得持续健康的生活方式。


看完了这些,你愿意放下手机来享受一场“心、身、灵”的放松和礼遇吗?


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